Account

I forgot my password

On the login screen tap Forgot your password? and enter your email. You'll receive a 6-digit code to reset it.

I can't log in

Make sure your username and password are correct. If your account has been suspended you'll see a message explaining the reason and duration. Contact us if you think it was a mistake.

How do I change my email or password?

Go to Settings (tap your profile → top-right icon) and use the Change email or Change password sections.

How do I delete my account?

Go to Settings → Delete account. This permanently removes your profile, stories, and all associated data. The action cannot be undone.

Stories

How long do stories last?

Stories expire automatically after 24 hours and are removed from the feed and from storage.

How many stories can I post per day?

Up to 10 stories per day. The counter resets at midnight in your local time zone.

My upload failed — what happened?

Check your internet connection and try again. If the error says the content is not allowed, the image or video was flagged by our automatic moderation system. Make sure your content follows the Community Guidelines.

Can I delete a story I already posted?

Yes. Open the story, tap the options menu, and select Delete. The story and its file are removed immediately.

Safety and Moderation

How do I report a user, story, or comment?

Tap the flag icon on any story or comment, or go to a user's profile and tap the options menu. Select the reason that best describes the issue and submit. Our team reviews every report.

How do I block someone?

Go to the user's profile, tap the options menu (⋯), and select Block. Blocked users cannot see your profile or interact with you. You can manage your blocked list in Settings → Blocks.

Why was my content removed?

Content is removed when it violates our Community Guidelines — either detected automatically before posting or after a report is reviewed. If you believe it was removed in error, contact us.

Profile and Verification

How do I edit my profile?

Go to your profile tab and tap Edit Profile. You can change your name, username, biography, and profile photo.

How do I request a verified badge?

Go to Settings → Verify. You must meet the requirements (10,000 followers, verified email, 18+ years old, real and relevant account). Upload an official ID document and submit. You'll receive a response by email.

What are streaks and badges?

Your streak counts how many consecutive days you've posted at least one story. The longer your streak, the more badges you unlock. Badges are visible on your profile.

Notifications

How do I turn off push notifications?

Go to Settings → Notifications and toggle them off. You can re-enable them at any time.

I'm not receiving notifications

Make sure notifications are enabled both in Znap (Settings → Notifications) and in your iPhone's system settings (Settings → Znap → Notifications).

Privacy

Who can see my stories?

Only users who follow you can see your stories in their feed. Your profile is visible to anyone on Znap who hasn't been blocked.

What data does Znap collect?

See our full Privacy Policy for a detailed breakdown of what we collect and how we use it.

Cuenta

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu correo. Recibirás un código de 6 dígitos para restablecerla.

No puedo iniciar sesión

Verifica que tu usuario y contraseña sean correctos. Si tu cuenta fue suspendida verás un mensaje con el motivo y la duración. Contáctanos si crees que fue un error.

¿Cómo cambio mi correo o contraseña?

Ve a Ajustes (toca tu perfil → ícono superior derecho) y usa las secciones Cambiar correo o Cambiar contraseña.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Ajustes → Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente tu perfil, historias y todos los datos asociados. La acción no se puede deshacer.

Historias

¿Cuánto duran las historias?

Las historias expiran automáticamente después de 24 horas y se eliminan del feed y del almacenamiento.

¿Cuántas historias puedo publicar por día?

Hasta 10 historias por día. El contador se reinicia a medianoche en tu zona horaria local.

Mi subida falló — ¿qué pasó?

Verifica tu conexión a internet e intenta de nuevo. Si el error dice que el contenido no está permitido, la imagen o video fue detectado por nuestro sistema de moderación automática. Asegúrate de que tu contenido siga las Normas de Comunidad.

¿Puedo eliminar una historia que ya publiqué?

Sí. Abre la historia, toca el menú de opciones y selecciona Eliminar. La historia y su archivo se eliminan de inmediato.

Seguridad y Moderación

¿Cómo reporto a un usuario, historia o comentario?

Toca el ícono de bandera en cualquier historia o comentario, o ve al perfil del usuario y toca el menú de opciones. Selecciona el motivo que mejor describe el problema y envíalo. Nuestro equipo revisa cada reporte.

¿Cómo bloqueo a alguien?

Ve al perfil del usuario, toca el menú de opciones (⋯) y selecciona Bloquear. Los usuarios bloqueados no pueden ver tu perfil ni interactuar contigo. Puedes gestionar tu lista de bloqueados en Ajustes → Bloqueos.

¿Por qué fue eliminado mi contenido?

El contenido se elimina cuando viola nuestras Normas de Comunidad — ya sea detectado automáticamente antes de publicarse o después de que se revisa un reporte. Si crees que fue eliminado por error, contáctanos.

Perfil y Verificación

¿Cómo edito mi perfil?

Ve a la pestaña de tu perfil y toca Editar Perfil. Puedes cambiar tu nombre, usuario, biografía y foto de perfil.

¿Cómo solicito la insignia de verificado?

Ve a Ajustes → Verificar. Debes cumplir los requisitos (10,000 seguidores, correo verificado, mayor de 18 años, cuenta real y relevante). Sube un documento de identidad oficial y envía la solicitud. Recibirás una respuesta por correo.

¿Qué son las rachas e insignias?

Tu racha cuenta cuántos días consecutivos has publicado al menos una historia. Cuanto más larga sea tu racha, más insignias desbloqueas. Las insignias son visibles en tu perfil.

Notificaciones

¿Cómo desactivo las notificaciones push?

Ve a Ajustes → Notificaciones y desactívalas. Puedes volver a activarlas en cualquier momento.

No estoy recibiendo notificaciones

Asegúrate de que las notificaciones estén activadas tanto en Znap (Ajustes → Notificaciones) como en los ajustes del sistema de tu iPhone (Ajustes → Znap → Notificaciones).

Privacidad

¿Quién puede ver mis historias?

Solo los usuarios que te siguen pueden ver tus historias en su feed. Tu perfil es visible para cualquier persona en Znap que no hayas bloqueado.

¿Qué datos recopila Znap?

Consulta nuestra Política de Privacidad completa para ver en detalle qué recopilamos y cómo lo usamos.